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Eurico Gushi

Facilitador de Workshop de
Inovação e Design Thinking

 

CRIAVIVA Consultoria

Innovation Decision Mapping

 

Tel. (11) 2097-3054

criaviva@yahoo.com.br

www.criaviva.com.br

 

CRIAVIVA Consultoria
Innovation Decision Mapping

Especialista na Facilitação de Workshop de Inovação:
 – Workshop de Focus Group: Descobrir Oportunidades de Inovação
 – Workshop de Design Thinking: Desenvolver Oportunidades de Inovação
 – Workshop de Planejamento Estratégico: Implementar Oportunidades de Inovação

Abaixo alguns exemplos de Facilitação de Workshop de Inovação: 

·     Projeto Inovação – Coaching de Inovação – (Informações)

·     Focus Group – Inovação de Valor – (Informações)

·     Design Thinking – Inovação – (Informações)

·     Planejamento Estratégico – (Informações)

·     Projeto Liderança – Clima e Motivação – (Informações)

·     Análise e Diagnóstico de Clima Organizacional – (Informações)

·     Análise e Diagnóstico de Necessidades de Treinamento – (Informações)

·     Análise e Diagnóstico de Competências Comportamentais – (Informações)

·     Melhoria Contínua / Diagnóstico e Solução de Problemas – (Informações)

·     Facilitação de Workshop de Inovação – (Informações)

 

Projeto Inovação – Coaching de Inovação

Objetivo do Projeto Inovação:

·    Gerar Inovação de Serviço, Produto ou Negócios

O Processo de Inovação:

O Processo de Inovação pode ser dividido em três grandes partes: 

·    Focus Group – Descobrir Oportunidades de Inovação (análise Qualitativa – Soft Thinking)

·    Design Thinking – Desenvolver a Oportunidades de Inovação (análise Qualitativa – Soft Thinking)

·    Planejamento Estratégico – Implementar a Oportunidade de Inovação (análise Quantitativa – Hard Thinking)

Etapas do Projeto Inovação:

·    Focus Group: Reunião com Clientes, Consumidores e/ou Influenciadores.
Objetivo: Descobrir Necessidades dos Clientes e Oportunidades de Inovação
Processo: Ouvir Ativamente o Cliente através do Processo Heurístico (Descoberta)
Análise com Brainstorming e Síntese (Historinha/Modelo Mental) com Diagramas de Causa e Efeito 

·    Design Thinking: Reunião de Focus Group com Grupo Multidisciplinar (Equipe Interna, Fornecedores e Clientes).
Objetivo: Descobrir o Diagnóstico (o que Realmente Impede a Inovação) e Gerar Idéias
Processo: Ouvir Ativamente todas as partes envolvidas através do Processo Heurístico (Descoberta)
Análise com Brainstorming e Síntese (Historinha/Modelo Mental) com Diagramas de Causa e Efeito
Protótipo: Testar as Idéias e Descobrir novas Idéias – Insights. Perceber os Reais Benefícios da Inovação.

·    Planejamento Estratégico – Nesta etapa incluímos no Grupo Multidisciplinar pessoas de Gestão
para a definição do Plano Estratégico de Implementação: Objetivo, Diagnóstico e Plano de Ações. 
Análise Quantitativa de Potencial de Mercado, Recursos, Prazos e Responsáveis.

 

Coaching de Inovação:

O Papel do Coaching de Inovação é Facilitar as Reuniões nas três etapas.
A Experiência do Facilitador é fator fundamental para o sucesso do projeto.
Ferramentas utilizadas: Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito, Diagnóstico, Modelo Mental (Historinha) e a Metodologia Decision Mapping – Método Heurístico.

 

Eurico Gushi – Facilitador de Reunião de Inovação – Design Thinker – www.criaviva.com.br

Especialista na Facilitação de Reuniões de Inovação: Focus Group, Diagnóstico e Planejamento Estratégico
Já Facilitou mais de 3.000 Brainstormings em Grupos
Facilitou mais de 600 Reuniões de Inovação: Focus Group, Diagnóstico e Planejamento Estratégico
30 anos de Pesquisa e Experiência em Facilitação de Processos Decisórios e Aprendizagem
Criador do “Decision Mapping” – Método Heurístico de Diagnóstico e Planejamento Estratégico
Formação: Facilitation Leadership – Creative Education Foundation – New York – USA
Quality Control Circle Team Leader – Kasai – Nissan Group – Mie – Japan
Prestou serviços para: Janssen-Cilag Farmacêutica – J&J, Schering-Plough, Boehringer-Ingelhein, Organon,
Zodiac, Ciba Geigy, Novartis, Syngenta, Basf, Bosch, Eaton, ThyssenKrupp, Honeywell,  Atlas Schindler,
Bradesco, Porto Seguro, Mapfre Seguros, TV Globo e Unilever

 

Workshop: Focus Group – Inovação de Valor

O grande sonho das empresas é realizar Inovações contínuas que agreguem Valor na Percepção do Cliente ou Consumidor.
O Focus Group é uma Pesquisa Qualitativa com pequenos grupos de Consumidores ou Clientes para descobrir o que eles percebem de Valor e principalmente descobrir Reais Necessidades.
Estas descobertas são preciosas para gerar Inovações de Valor e Crescimento da empresa.

Exemplos de Objetivos da Reunião de Focus Group com Clientes ou Consumidores:

·    Descobrir reais Necessidades não atendidas dos Clientes – Oportunidades de Inovação

·    Descobrir Processos e Critérios de Escolha e Atitudes ou Comportamentos de Compra

·    Diagnóstico: Descobrir Obstáculos à aquisição dos produtos e serviços da empresa

·    Pesquisa Qualitativa de Satisfação

Definição dos Participantes da Reunião:

·    O processo mais comum de Focus Group é com 06 a 12 clientes ou consumidores com o mesmo perfil

·    Quando necessário, realizamos mais de um Focus Group. Este segundo Focus Group pode ter como Objetivo validar o resultado do Primeiro Focus Group ou aprofundar alguma descoberta importante encontrada no primeiro Focus Group.

·    Outra forma de Focus Group é com grupos Heterogêneos de clientes ou consumidores. Neste caso o objetivo é explorar diversas oportunidades de inovação. Após este primeiro Focus Group Priorizamos as Principais Oportunidades de Inovação e podemos ou não fazer um Segundo Focus Group com estes temas com Grupos mais Homogêneos.

·    Podemos fazer Focus Group com outros grupos de participantes:
 - “Downstream”: Vendedores, Distribuidores, Influenciadores, Compradores, ...
 - “Upstream”: Fornecedores de Produtos ou Serviços, Consultores Especialistas, ... 

·    Também podemos fazer Focus Group com colaboradores internos ou clientes e fornecedores internos.
Um exemplo de Focus Group com público interno é a Análise da Pesquisa de Clima Organizacional.

·    Quando fazemos Focus Group com Participantes Externos é aconselhável ter um Facilitador experiente.
Nestes casos, os colaboradores da empresa podem ficar na sala, junto com os Participantes ou em outra sala separada por um vidro espelhado, isto depende do conteúdo que se está discutindo e da metodologia aplicada.

Metodologias, Ferramentas e Atitudes aplicadas nos Focus Groups:

·    Uma ferramenta que utilizamos no Focus Group é o Brainstorming.
A atitude de “Adiar o Julgamento” já é bastante conhecida, mas para garantir melhores resultados,
trabalhamos também com outra regra muito importante: “Não é permitido Justificar”
A atitude de não justificar faz com que os participantes tenham mais liberdade de atuar com a Intuição,
gerando respostas mais próximas da Atitude ou Comportamento Real, diminui assim a racionalização artificial.

·    Após a utilização do Brainstorming fazemos Análises de Causa e Efeito para entender e o Modelo Mental.
O resultado deste processo de Investigação é a Descoberta de Reais Necessidades, muitas vezes ocultas dos próprios participantes que não tinham a consciência cognitiva, mas tinham o sentimento da necessidade, desejo ou incômodo.

·    Para organizar a aplicação das ferramentas acima, utilizamos o “Decision Mapping”, que é um método Heurístico que equilibra a Razão e Intuição gerando resultados de melhor qualidade.
Os extremos do Decision Mapping são: a Análise no início e a Síntese no final do processo. Estes dois extremos são Racionais e Lógicos. Entre estes dois extremos temos vários ciclos de Intuição e Investigação com Diagramas de Causa e Efeito, até chegar aos Insights, Descobertas e Aprendizagem

·    O Papel do Facilitador da Reunião é conduzir a Metodologia, Ferramentas e Administrar o Ambiente e o Tempo

Exemplo Simples de Processo – Reunião de Focus Group com Clientes:

Aquecimento e Pesquisa de Satisfação:
No início da reunião fazemos dois Brainstormings bem simples para o grupo se familiarizar com as Ferramentas e Técnicas que serão utilizadas na reunião. Estes exercícios servem também como “Quebra Gelo” ou Aquecimento :
 - Brainstorming com o tema: “Pontos Positivos da Empresas” – Percepções
 - Brainstorming com o tema: “Oportunidades de Melhoria da Empresa” – Visão de Presente e Passado

Descobrir Oportunidades de Inovação – Necessidades dos Clientes:
Fazemos um Brainstorming levantando as Necessidade dos Clientes e as Oportunidades de Inovação.
Após gerar 30 ou mais oportunidades, os Clientes Escolhem e Priorizam as melhores Oportunidades com base na sua Percepção de Valor e fazemos um pequeno exercício de Causa e Efeito entre elas. 

Análise das Principais Oportunidades de Inovação:
Focamos as Principais Oportunidades de Inovação e fazemos a Análise de cada uma delas:
Decompomos em partes componentes com o Brainstorming e fazemos o Diagrama de Causa e Efeito para entender com precisão o Modelo Mental do cliente e suas Reais necessidades (historinha).

Explorando o Diagnóstico e Idéias:
Em algumas reuniões, em função do tempo e envolvimento dos participantes, podemos fazer um exercício de Diagnóstico para descobrir os principais Obstáculos ao Atendimento da Necessidade do Cliente e desenhar algumas Idéias. Esta etapa contribui para relaxar os participantes e gerar sentimento de satisfação.

Informações Adicionais:

Carga Horária:
Um Focus Group pode durar de 02 horas a um Dia de Trabalho. O mais comum é 03 horas de duração.
A utilização do Decision Mapping, que é um método Heurístico – Construtivista – em conjunto com Ferramentas como Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito, faz com que a reunião seja bastante envolvente, gerando participação nos processos de investigação e satisfação nos momentos de descoberta e aprendizagem.

Recursos Necessários:
Flip-charts, Pincéis, Post-its grandes e coloridos, Bolinhas adesivas coloridas, Fita Crepe, etc.

 

Workshop: Design Thinking – Inovação

Design Thinking – Desenvolvimento da Oportunidade de Inovação:

·    A segunda Etapa do Projeto Inovação é o Design Thinking, onde temos as reuniões com Equipe Multidisciplinar.
Desenvolver a Oportunidade de Inovação descoberta nas Reuniões de Focus Group com Clientes. 
Ter um Facilitador de Reunião experiente nesta etapa é muito importante porque temos tarefas críticas como o Diagnóstico, todo o Processo Heurístico e a Síntese da Inovação.

Processo Design Thinking:

·    Oportunidade de Inovação – Priorizar e Definir a Oportunidade de Inovação (modelo mental/historinha)

·    Diagnóstico – Descobrir os reais Obstáculos à Oportunidade de Inovação (o problema certo)

·    Idéias – Levantar Idéias e Priorizar as melhores Idéias 

·    Protótipo – Testar as Idéias Priorizadas e Perceber os Reais Benefícios da Inovação 

·    Solução – Definir a Solução, a Inovação, Síntese e os Benefícios Percebidos

Ferramentas de Facilitação de Reunião de Inovação – Design Thinking:

·    Brainstorming: Geração de idéias com a regra “não justificar” para dar mais segurança aos participantes darem idéias sem necessidade de racionalização (mentir).

·    Priorização: Com votação com pesos quando necessário. Novamente sem justificar a sua escolha.

·    Diagrama de Causa e Efeito: Para Descobrir o Diagnóstico, a causa dos problemas ou obstáculos à inovação
os Diagramas de Causa e Efeito também contribuem para a criação das Historinhas (modelo mental)

·    Metodologia Decision Mapping: Método Heurístico de Diagnóstico, Análise e Síntese.

 

Workshop: Planejamento Estratégico

Uma reunião comum nas empresas é a de Planejamento Estratégico. 
O tema Planejamento Estratégico é muito amplo e pode contemplar várias atividades:

·    Definir o Propósito, Missão, Visão e Valores da Organização

·    Definir as Estratégias de Crescimento / Inovação 

A Reunião de Planejamento Estratégico também pode gerar outros Resultados importantes:

·    Comunicação, Compreensão da Estratégia e Comprometimento com a Implementação

·    Compartilhar o Modelo Mental, Conhecimento Tácito e Gerar Aprendizagem em Equipe

Exemplos de Objetivos da Reunião de Planejamento Estratégico:

·    O Resultado da reunião depende da necessidade do Cliente. Abaixo alguns exemplos:
 - Definição do Propósito, Missão ou Visão da Organização, Unidade de Negócio ou Departamento
 - Priorizar as Oportunidades de Crescimento e Inovação
 - Definir os Objetivos
 - Descobrir o Diagnóstico – O que deve ser feito para conquistar o crescimento desejado?
 - Ações Chaves – O que fazer para implementar a Estratégia definida? – Quem e Quando?
 - Ações de Avaliação – Pontos de checagem – O Que, Quem e Quando?

Definição dos Participantes da Reunião:

A Definição da Quantidade e Diversidade dos Participantes depende do Objetivo e do tempo da Reunião.

·    Quanto maior o Número de pessoas maior será o Tempo da Reunião

·    Quanto maior a Diversidade de conhecimento das pessoas, melhor será a Qualidade do Planejamento

·    Se nós desejamos melhorar o Comprometimento, então devemos chamar todos os Colaboradores envolvidos

·    Nós já facilitamos reuniões de 08 a 80 participantes, mas é mais fácil trabalhar com grupos de 10 a 20 pessoas

Considerar também a participação de pessoas fora da empresa que participam da cadeia de suprimento:

·    Parceiros “Downstream”: Consumidores, Clientes, Compradores, Influenciadores, Distribuidores, Vendedores,...

·    Parceiros “Upstream”: Fornecedores de Produtos e Serviços, Consultores especialistas, Agência de Publicidade,...

Critérios para ter um Facilitador de Reunião:

·    A experiência do Facilitador conta muito no Resultado, pois a Atitude do Facilitador geralmente é mais importante que o conhecimento de Metodologias, Ferramentas e Técnicas.

·    Se a reunião tiver Participantes fora da Empresa, a figura do Facilitador Externo melhora a percepção de imparcialidade.

Metodologias, Ferramentas e Atitudes nas Reuniões de Planejamento Estratégico:

·    Uma ferramenta bastante conhecida é o Brainstorming.
A atitude de “Adiar o Julgamento” já é bastante conhecida, mas para garantir melhores resultados,
trabalhamos também com outra regra muito importante:
 “Não é permitido Justificar as idéias e as escolhas”
A atitude de não justificar as idéias faz com que os participantes direcionem a sua visão para o futuro,
também dá mais liberdade de atuar com a Intuição, além de aumentar a produtividade, pois a justificativa desacelera todo o processo de geração de idéias, tornando o ambiente desconfortável.

·    Utilizamos o Decision Mapping, que é um método Heurístico, ou seja, um processo que leva à Descoberta e Aprendizagem. Uma reunião de Tomada de Decisão é uma excelente oportunidade de Aprendizagem.
Basicamente o Decision Mapping contempla as principais fases do planejamento: Descoberta e Priorização das Oportunidades de Crescimento, Definição dos Objetivos, Descoberta do Diagnóstico e Definição das Ações Chaves.

·    O Decision Mapping é um processo que equilibra a Intuição e Razão gerando resultados de melhor qualidade.
Os extremos do Decision Mapping são: a Análise no início e a Síntese no final do processo. Estes dois extremos são Racionais e Lógicos. Entre estes dois extremos temos vários ciclos de Intuição e Investigação com Diagramas de Causa e Efeito, até chegar ao Insight ou Descoberta da Solução ou da Estratégia.
O papel da Intuição é fornecer Pistas que serão Investigadas com a Análise e Diagramas de Causa e Efeito.

·    O Papel do Facilitador da Reunião é conduzir a Metodologia, Administrar Conflitos, Ambiente e o Tempo

Exemplo Simples de Processo – Reunião de Planejamento Estratégico:

Descobrir Oportunidades de Inovação Crescimento:
Fazemos um Brainstorming levantando Oportunidades de Crescimento,
Após gerar 30 ou mais oportunidades, Escolhemos e Priorizamos as melhores Oportunidades de Inovação e Crescimento e fazemos um pequeno exercício de Causa e Efeito entre elas
Nesta fase podemos contar com a participação de Clientes (Parceiros Downstream) 

Definir os Objetivos:
Para cada Oportunidade de Inovação/Crescimento definido, estabelecemos um Objetivo desejado.
Novamente podemos usar o Brainstorming e Escolhas para Definir cada Objetivo.
Em alguns casos, podemos melhorar a definição do Objetivo – SMART – após a conclusão das fases
de Descoberta do Diagnóstico e definição das Ações Chaves.

Descobrir o Diagnóstico – A Causa dos Problemas:
Nesta fase buscamos o Diagnóstico, ou o Real Problema ou Obstáculo, aquilo que realmente impede de atingir o Objetivo desejado.
O Diagnostico é a Causa e não o Problema Sintomático ou Efeito negativo percebido.
Os Diagramas de Causa e Efeito – Decision Mapping – são fundamentais nesta etapa, assim como
a Intuição que fornece uma “Pista” para ser Investigada através de Analise e estudos de Causa e Efeito.

Definir a Solução e Ações Chaves:
Após a definição do Diagnóstico iniciamos a construção da Solução.
Nesta fase, a participação de Fornecedores (Parceiros “Upstream”) é muito importante, pois eles poderão fornecer Soluções mais Eficazes ou Inovadoras.
No final, decompomos a Solução em Ações Chaves e definimos: O Que?, Quem? e Quando?

Informações Adicionais:

Carga Horária e Quantidade de Temas:
No exemplo acima, podemos Priorizar as Oportunidades de Inovação/Crescimento na Primeira Hora
Podemos desenvolver a Primeira Oportunidade Estratégica (Objetivo, Diagnóstico e Ações Chaves) em 03 horas
A Segunda e Terceira Oportunidade mais importante é possível desenvolver em 02 horas cada.
Para os temas menos importantes, podemos reservar 30 minutos cada tema, para fazer uma rápida análise
Em um dia de trabalho é possível Desenvolver de Três a Cinco temas, mas quando necessário,
podemos desenvolver Três temas em apenas 04 horas, utilizando ferramentas que otimizem o tempo.

Periodicidade das Reuniões:
Algumas empresas têm o ritual de fazer o Planejamento Estratégico Anual, mas
pesquisas apontam que as empresas que fazem o Planejamento Estratégico Periodicamente durante o ano geram melhores resultados.
Uma sugestão é marcar a próxima reunião após a implementação das Primeiras Ações Chaves da Principal Estratégia, ou seja, quando já se tenha a percepção de Resultados para poder fazer a Primeira Avaliação.

Recursos Necessários:
Flip-charts, Pincéis, Post-its grandes e coloridos, Bolinhas adesivas coloridas, Fita Crepe, etc.

 

Projeto Liderança

Objetivos do Projeto Liderança:

·    Melhorar a Percepção que os Liderados têm dos Líderes, Gerando assim,
Melhoria no Clima, Ambiente, Comprometimento e Motivação

Etapas do Projeto Liderança:

·    Focus Group com os Liderados para:
- Levantamento de Percepções dos Liderados
- Descobrir Oportunidades de Melhoria
- Descobrir o Diagnóstico
- Definir Ações Chaves de Melhoria.

·    Focus Group com os Líderes:
- Levantamento de Percepções dos Líderes
- Descobrir Oportunidades de Melhoria
- Descobrir o Diagnóstico
- Definir Ações Chaves de Melhoria

·    Consolidação das:
- Percepções
- Ações Chaves
- Planejamento: Definição de um Plano de Ações com Responsáveis e Prazos

·    Definir Indicadores para Medir e Avaliar a Melhoria na Percepção Antes e Depois

·    Execução do Planejamento

·    Etapa Opcional: Definição de Planos Individuais dos Líderes de Melhoria da Percepção

 

Análise e Diagnóstico de
Clima Organizacional

Objetivos da Reunião de Análise de Clima:

A Reunião de Análise da Pesquisa de Clima Organizacional tem com Objetivo:
 - Priorizar os Indicadores que necessitam de melhoria,
 - Descobrir o Diagnóstico e
 - Definir um Plano de Ações de melhoria para os Indicadores escolhidos.

Reuniões de Análise e Diagnóstico de Clima Organizacional:

·    A forma mais comum de reunião de Análise da Pesquisa de Clima é o Focus Group com 12 a 20 gestores.

·    Se a empresa for pequena, com menos de 50 colaboradores é possível fazer a reunião de Análise de Clima com todos os colaboradores juntos, neste caso, talvez nem precise aplicar a pesquisa, economizando tempo e dinheiro.

·    As grandes empresas geralmente realizam várias reuniões:
por nível hierárquico, por departamento ou unidade de negócio.

·    Se uma área tiver muitos colaboradores, avaliar a necessidade de realizar mais de um Focus Group.

·    O resultado da Pesquisa também pode indicar a necessidade de realizar um Focus Group
com um grupo específico de Colaboradores ou um Tema bem pontual.

·    Avaliar, em função do resultado da pesquisa, a necessidade de um Facilitador neutro na condução das reuniões.

Metodologias, Ferramentas e Atitudes – Reuniões de Análise da Pesquisa de Clima:

·    A Reunião de Análise da Pesquisa de Clima é um momento para ouvir o colaborador,
por este motivo utilizamos muito o Brainstorming.
É importante estabelecer um clima de abertura para que as pessoas falem o que realmente estão sentindo.
As regras de “Adiar o Julgamento” e “Não Justificar” devem ser seguidas com mais rigor para deixar fluir a Intuição e o Sentimento de todos. Se as idéias não estiverem claras, continuamos o processo de Investigação através de novos Brainstormings de Análises.
O Foco deste trabalho é o Comportamento, Motivação e Atitude e não a Racionalização precoce e superficial.

·    Utilizamos as ferramentas de Análise e Diagramas de Causa e Efeito para entender ou decifrar as Idéia, Sentimento ou Intuição. Esta compreensão é importante para fazer o Diagnóstico correto da situação.

·    Para organizar a aplicação das ferramentas acima, utilizamos o “Decision Mapping”, que é um método Heurístico que equilibra a Razão e Intuição-Sentimento gerando resultados de melhor qualidade.
Os extremos do Decision Mapping são: a Análise no início e a Síntese no final do processo. Estes dois extremos são Racionais e Lógicos. Entre estes dois extremos temos vários ciclos de Intuição-Sentimento e Investigação com Diagramas de Causa e Efeito, até descobrir o verdadeiro Diagnóstico, Insight e Solução.

·    O Papel do Facilitador da Reunião é conduzir a Metodologia, Ferramentas e Administrar o Ambiente e o Tempo

Exemplo Simples de Processo – Reunião de Análise da Pesquisa de Clima Organizacional:

Abaixo um exemplo simplificado de Reunião que realizamos após o Resultado da Pesquisas de Clima

Priorizar os Indicadores que necessitam de Melhoria:
Listamos todos os Indicadores da Pesquisa no Flip-Chart,
começando pelos Indicadores que apresentaram menor índice de Satisfação.
Os participantes escolhem ou priorizam os Indicadores que necessitam de melhoria.
Nem sempre os Indicadores escolhidos são os de menor Satisfação,
mas sim, aqueles que realmente irão alavancar o Clima Organizacional para um novo patamar.
Fazemos então uma rápida Relação de Causa e Efeito com os Indicadores mais escolhidos.

Análise dos Principais Indicadores:
Focamos os Principais Indicadores e fazemos a Análise de cada uma delas:
Decompomos em partes componentes com o Brainstorming e fazemos o Diagrama de Causa e Efeito
para entender com precisão a Percepção, Sentimento e o Modelo Mental dos Participantes.

Descobrindo o Diagnóstico:
Após a compreensão plena dos Indicadores, entramos na fase de Diagnóstico.
Nesta fase, Investigamos as relações de Causa e Efeito para Descobrir a Causa ou o Obstáculo
que realmente impede a melhoria da Satisfação ou Percepção dos Indicadores priorizados.

Descobrindo Soluções e o Plano de Ações:
A última etapa é o levantamento de Soluções e Definição de Ações Chaves.
Novamente utilizamos o Brainstorming para gerar possíveis Soluções e escolhermos as melhores alternativas.

Informações Adicionais:

Carga Horária:
A carga horária depende de dois fatores:
 - Número de Participantes
 - Quantidade de Indicadores que se deseja analisar.
O caso mais comum é fazer reuniões com 12 a 20 pessoas – Focus Group com clientes Internos –
e Analisar de dois a três Indicadores.
Neste caso a duração é em media de 04 horas.

Reunião de Análise de Clima sem a Aplicação da Pesquisa:
Uma alternativa mais Rápida e Barata para melhorar o Clima Organizacional é
Realizar a Reunião de Análise de Clima sem a aplicação da Pesquisa.
O processo é muito parecido com o Procedimento acima, a única diferença é
o Primeiro Brainstorming será estimulado com o tema “Oportunidade de Melhoria do Clima Organizacional” .
Seguimos Priorizando as principais Oportunidades de Melhoria, descobrimos o Diagnóstico, escolhemos a Solução e elaboramos um Plano de Ações e Avaliação.

Recursos Necessários:
Flip-charts, Pincéis, Post-its grandes e coloridos, Bolinhas adesivas coloridas, Fita Crepe, etc.

 

Análise, Diagnóstico e Desenvolvimento de
Competências Comportamentais

Objetivos da Reunião de Análise, Diagnóstico de Competências Comportamentais:

·   Compreender e Compartilhar o Modelo Mental de cada Competência Comportamental

·   Priorizar e Focar as Principais Competências que necessitam de Desenvolvimento

·   Diagnóstico: Focar nestas Competências priorizadas os Elementos a serem melhorados.

·   Definir um Plano de Ações para a Melhoria ou Desenvolvimento das Competências

·   Definir o Plano de Acompanhamento e Avaliação das Melhorias

Reuniões de Análise, Diagnóstico e Desenvolvimento de Competência:

·    Esta reunião de Análise e Desenvolvimento pode ocorrer no início, junto com a Definição das Competências.

·    Se as Competências já estiverem definidas, a Reunião pode ser para Compartilhar o Modelo Mental de cada Competência e definir o Plano de Melhoria.

·    A Reunião também pode ser para Desenvolver Competências específicas de uma Equipe ou um Projeto.

Metodologias e Ferramentas – Reuniões de Análise e Diagnóstico de Competências:

·    Para Compreender e Compartilhar o Modelo Mental de cada Competência:
 - Análise: Decomposição ou Cascateamento das Competências
 - Análise de Causa e Efeito ou Fluxograma de cada Competência
 - Visão das Competências como um Sistema – Relacionamento entre as Competências

·     Utilizamos o “Decision Mapping” que é um Método Heurístico de Diagnóstico e Planejamento de Melhorias

·    O Papel do Facilitador da Reunião é conduzir a Metodologia, Ferramentas e Administrar o Ambiente e o Tempo

Exemplo de Processo – Reuniões de Análise e Diagnóstico de Competências:

Visão de Competências como um Sistema e não como Elementos isolados:
Listamos todas as Competências e fazemos Análise de Causa e Efeito, mostrando que uma Competência tem efeito sobre outras Competências.

Análise de Cada Competência:
Decompomos cada Competência em pequenas partes – Cascateamento
Fazemos a Análise de Causa e Efeito de cada Elemento da Competência – Visão Sistêmica

Descobrindo o Diagnóstico:
Após a compreensão plena de Cada Competência, entramos na fase de Diagnóstico.
Nesta fase, Investigamos as relações de Causa e Efeito para Descobrir a Causa ou o Obstáculo
que realmente impede de melhorar ou desenvolver a Competência.

Descobrindo Soluções e o Plano de Ações:
A última etapa é a escolha da Solução e Definição de Ações Chaves.
Utilizamos o Brainstorming para gerar possíveis Soluções e escolhemos as melhores alternativas.
Por fim, definimos um Plano de Acompanhamento e Avaliação de resultados

Informações Adicionais:

Carga Horária:
A carga horária depende de dois fatores:
 - Número de Participantes
 - Quantidade de Competências que se deseja analisar.
Exemplo: reuniões de 04 Horas com 10 a 15 Pessoas
para Priorizar duas Competências e Definir o Plano de Desenvolvimento.

Recursos Necessários:
Flip-charts, Pincéis, Post-its, Bolinhas adesivas coloridas, Fita Crepe, etc.

 

Inovação e Melhoria Contínua
Diagnóstico e Solução de Problemas

“Insano é aquele que faz todo dia a mesma coisa e espera um resultado diferente” Albert Einstein

Conquistamos Inovação e Melhoria Contínua com Mudanças. Naturalmente as pessoas são resistentes às Mudanças, por este motivo, dois elementos são fundamentais para a implementação das Mudanças:

 - Foco: que conseguimos com Priorização e Tomada de Decisão
 - Comprometimento: que conseguir com a Gestão – Tomada de Decisão – Participativa

As principais tarefas de uma Reunião de Inovação e Melhoria Contínua são:
 - Priorizar os Temas ou Pontos que necessitam de Inovação ou Melhoria (Qualidade, Custo, Tempo, ...)
 - Descobrir o Diagnóstico
 - Definir as Ações Chaves: O Que, Quem e Quando.

É importante para ter Inovação Contínua estabelecer reuniões periódicas: Semanais ou Mensais.
Pesquisas indicam que obtemos melhores resultados com rápidas reuniões periódicas em relação a longas reuniões anuais.

Reuniões de Inovação e Melhoria Contínua:

·    Podemos convocar uma reunião com um tema bem definido, ou podemos simplesmente começar com o estímulo
 “Quais são as Oportunidades de Inovação e Melhoria que temos na Empresa, Área ou Departamento”.
Lembrar que o Sintoma – Problema pode ocorrer em uma Área, mas o Diagnóstico – Causa estar em outra Área.

·    O número de pessoas depende do tema, mas é mais fácil trabalhar com grupos de 12 pessoas.

·    Em grandes empresas podemos formar vários grupos: por nível hierárquico, por departamento ou unidade de negócio.

·    Se o número de colaboradores for grande, considerar a possibilidade de fazer Focus Group.

Metodologias, Ferramentas e Atitudes – Reuniões de Inovação e Melhoria Contínua:

·    Utilizamos nas Reuniões de Inovação e Melhoria Contínua o “Decision Mapping” com as seguintes etapas:
 - Descobrir as Oportunidades de Inovação e Melhoria
 - Definir o Objetivo
 - Descobrir o Diagnóstico – Causa dos Problemas
 - Definir as Ações Chaves: O Que?, Quem? Quando

·    Em cada etapa do “Decision Mapping” nós utilizamos o Brainstorming para estimular o pensamento aberto e intuitivo, seguido de Priorização e Diagramas de Causa e Efeito para entender o Modelo Mental e descobrir o Racional.

·    O Papel do Facilitador da Reunião é conduzir a Metodologia, Ferramentas e Administrar o Ambiente e o Tempo

Exemplo Simples de Processo – Reunião de Inovação e Melhoria Contínua:

Listar e Priorizar as Principais Oportunidades de Melhoria e Inovação:
Listamos todas as Oportunidades de Inovação e Melhoria que existem – Brainstorming em dois Flip-charts
Os participantes escolhem as principais Oportunidades de Melhoria e Inovação
Fazemos então uma rápida Relação de Causa e Efeito entre as principais Oportunidades e Priorizamos as mais importantes.

Análise da Principal Oportunidade de Inovação e Melhoria – Definição do Objetivo:
Definida a principal Oportunidade, decompomos ela em partes componentes com o Brainstorming,
escolhemos as principais partes e fazemos o Diagrama de Causa e Efeito para entender melhor todos os elementos desta Oportunidade e suas inter-relações.
Após esta análise definimos com melhor precisão o Objetivo Desejado.

Descobrindo o Diagnóstico:
Após a compreensão plena da Oportunidade de Inovação e Melhoria, entramos na fase de Diagnóstico.
Nesta fase, Investigamos as relações de Causa e Efeito para Descobrir a Causa ou o Obstáculo
que realmente impede de atingir o Objetivo Desejado.

Descobrindo Soluções e o Plano de Ações:
A última etapa é a escolha da Solução e Definição de Ações Chaves.
Novamente utilizamos o Brainstorming para gerar possíveis Soluções e escolhemos as melhores alternativas.
Por fim definimos o Responsável que irá definir um Prazo e o procedimento de implementação e avaliação.

Informações Adicionais:

Carga Horária:
A carga horária depende de dois fatores:
 - Número de Participantes
 - Quantidade de Temas que se deseja analisar.
O caso mais comum é fazer reuniões de 04 Horas com 12 a 20 Pessoas
e Analisar de dois a três Temas.

Reuniões Rápidas – 15 Minutos ou menos:
Com a prática é possível realizar reuniões rápidas e semanais de 15 minutos.
Etapas: Oportunidades de Melhoria, Diagnóstico, Ações Chaves, Responsável e Prazos
Em cada etapa realizamos um Brainstorming com 06 a 10 idéias e priorizamos por votação simples.
O número de participantes também deve ser pequeno, em torno de 6 pessoas.
Realizar reuniões em pé, utilizando um flip-chart, também contribui para diminuir o tempo da reunião.

Recursos Necessários:
Flip-charts, Pincéis, Post-its grandes e coloridos, Bolinhas adesivas coloridas, Fita Crepe, etc.

 

Test Drive In-Company

Facilitação de Workshop de Inovação

Objetivos do Test Drive:

Apresentar na Prática como é uma Facilitação de Workshop de Inovação com a metodologia “Decision Mapping”
Observar as Atitudes, Posturas e Habilidades Técnicas do Facilitador de Reunião
Avaliar os Resultados da Facilitação: Eficácia, Qualidade das Decisões, Comprometimento e Aprendizagem em Equipe

Processo:

Aplicação Simplificada da Metodologia “Decision Mapping” – Processo Heurístico:
Descobrir uma Oportunidade de Inovação – Crescimento ou Melhoria
Diagnóstico – Descobrir a causa dos problemas
Idéias, Solução e Plano de Ações

Ferramentas e Metodologias Aplicadas:
Brainstorming e Priorização – Intuição seguida de Investigação
Diagramas de Causa e Efeito: Modelo Mental, Aprendizagem e Descobertas
 “Decision Mapping” – Método Heurístico de Planejamento Estratégico, Diagnóstico e Tomada de Decisão

Informações Adicionais:

Participantes:
De 05 a 10 pessoas

Carga Horária:
02 horas

Recursos Necessários:
Dois flip-charts, Pinceis
Data Show e Computador

 

Eurico Gushi

Facilitador de Workshop de Inovação 

CRIAVIVA Consultoria

Innovation Decision Mapping

11-2097-3054

www.criaviva.com.br

criaviva@yahoo.com.br

 

27/07/2010