FACILITADOR DE REUNIÃO DE INOVACAO - Focus Group - DESIGN THINKING - Planejamento Estratégico

No Site do Grupo Líder-Facilitador,
estão disponíveis vários Arquivos sobre o “Decision Mapping”,

Entrar e pesquisar em “Arquivos” - http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/

· Brainstorming – Conceitos básico de forma prática

· Decision Mapping – Parte 1: Análises Sucessivas

· Decision Mapping – Parte 1A: Exemplo com o tema Liderança

· Decision Mapping – Parte 2: Diagnósticos Sucessivos – Obstáculos

· Decision Mapping – Parte 3: Descoberta dos Objetivos

· Decision Mapping – Parte 4: Acompanhamento e Avaliação

· Decision Mapping – Parte 5: Exemplos de “Mapas Decisórios”

· Decision Mapping – Parte 6: Facilitação de Reunião de Planejamento

· Aplicabilidade do Decision Mapping – Apostilas individuais:

Planejamento Estratégico
Administração do Tempo
Liderança e Motivação
Clima Organizacional

Design Thinking – Processo de Inovação

O que é Design Thinking?

Design Thinking é uma Metodologia ou Processo de Inovação.
Geralmente associamos a Palavra “Design” como a Forma Percebida do Produto.
O “Design Thinking” é o Processo de Como Gerar um Produto ou Serviço Inovador
ou seja, com Valor Percebido pelo Cliente.

Para que serve o Design Thinking? / Qual o Objetivo?

O Resultado Desejado do Processo Design Thinking é a Satisfação do Cliente (Interno ou Externo).
Só conquistamos este resultado Conhecendo as suas Reais Necessidades, Desejos e Percepções.

Quais as Principais Vantagens do Processo Design Thinking?

A Grande Vantagem é de Ser um Processo Rápido e Barato para Gerar Inovação de Valor.
A Inovação é resultado da Metodologia e Trabalho em Equipe, ou seja, não depende de um Gênio.
O Processo tem Foco na Percepção do Cliente, suas Necessidades, Desejos e Comportamento.
O Processo leva em conta o Conhecimento Tácito das Pessoas e Experiências com Protótipos,
não dependendo de extensas Pesquisas Quantitativas.

Quais são as Principais Etapas do Design Thinking?

Identificar Onde Existe uma Oportunidade de Inovação.
Através de uma Reunião Multidisciplinar a Empresa Identifica uma ou mais Oportunidades de Inovação.
Pergunta Chave: Onde Iremos Crescer?

Descobrir a Oportunidade de Inovação
Descobrir Oportunidades de Inovação através da Observação do Comportamento do Cliente e/ou Interação através de Conversas, Pesquisas Qualitativa, Reuniões de Focus Group, etc.
Perguntas Chaves: Como é a Percepção de Valor do Cliente?
Quais são as Necessidades dos Clientes? Para que, o Cliente precisa do Produto ou Serviço?

Desenvolver a Oportunidade de Inovação (Produto ou Serviço)
Desenvolver o Produto ou Serviço que atendam as Necessidades e Percepção de Valor do Cliente.
Nesta etapa utilizamos o Processo Heurístico para Descobrir o Diagnóstico e
o Processo Criativo para Gerar as Opções ou Idéias de Produtos ou Serviços.

Testar as Idéias – Protótipos:
Fazer testes monitorados para Saber se o Produto ou Serviço atendem as Necessidades e
Percepção de Valor dos Clientes.
A experiência com os Protótipos pode: Validar, Reprovar ou Gerar Novas Idéias
Pergunta Chave: O Cliente está Satisfeito com este Produto ou Serviço?

Planejar e Implementar a Inovação / Solução:
Planejar as Etapas de Produção e Introdução do Produto ou Serviço no Mercado.
Pergunta Chave: Como Multiplicar os Resultados da Inovação?

Quais são os Diferenciais do Design Thinking?

Foco no Comportamento e Percepção de Valor do Cliente, suas Reais Necessidades e Desejos
Desenvolver novos Produtos ou Serviços com Equipe Multidisciplinar
Utilizar Recursos Visuais, Desenhos e Diagramas de Causa e Efeito
Utilizar o Conhecimento Tácito e Explorar o Processo Intuitivo
Utilizar Protótipo para Validar Idéias ou Gerar Novas Idéias
Visão Sistêmica e de Processo

Onde eu posso saber mais sobre Design Thinking?

Livro: The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage by Roger L. Martin
Vídeo: http://www.aiga.org/content.cfm/video-makethink-2009-martin by Roger L. Martin

Artigo: http://www.ideo.com/images/uploads/news/pdfs/IDEO_HBR_Design_Thinking.pdf by Tim Brown
Livro: Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations by Tim Brown
Vídeo: http://mitworld.mit.edu/video/357/ by Tim Brown

Focus Group de Inovação com Brainstorming

No Processo de Inovação, temos algumas Etapas que Necessitamos de Reunião para:

· Descobrir e Priorizar as Necessidades dos Clientes (Internos ou Externos)

· Descobrir o Diagnóstico

· Descobrir e Priorizar Idéias para Solucionar os Problemas Diagnosticados

Existem várias Formas de Facilitar o Focus Group. O Procedimento a ser Escolhido para a Condução do Focus Group depende do Objetivo ou Necessidade que temos:

· Descobrir e Priorizar as Necessidades dos Clientes.
Para Descobrir as Necessidades dos Clientes o Procedimento mais comum é
Convidar 12 Clientes e Fazer alguns Brainstormings com eles.
É fundamental neste Procedimento deixar os Clientes à Vontade e Protegidos contra
qualquer ameaça à sua Imagem.
Neste Brainstorming utilizamos a Regra “Não Justificar” que serve como Proteção,
assim o cliente se sente encorajado a Contribuir com suas Percepções sem Necessidade de
Racionalizar e Principalmente sem Necessidade de Mentir.
Após cada Brainstorming, os Clientes Selecionam as Opções mais Importantes e o Facilitador monta um Diagrama de Causa e Efeito de onde podemos construir uma Historinha com Visão Sistêmica.

· Descobrir o Diagnóstico:
Para Descobrir o Diagnóstico temos Três possibilidades:
Primeiro, com os Próprios Clientes. Muitas vezes o Cliente já tem a Percepção do Diagnóstico,
o que realmente Impede que as suas Necessidades sejam Atendidas.
Novamente utilizamos o Brainstorming com a regra “Não Justificar” para efetivamente conseguir obter a sua Percepção. Novamente selecionamos as Opções mais Importantes, fazemos Diagramas de Causa e Efeito e montamos uma Historinha com Visão Sistêmica.
Uma Segunda forma de Descobrir o Diagnóstico é fazendo um Focus Group com uma Equipe Multidisciplinar com Colaboradores Internos da Empresa:
Mkt, Comercial, Logística, Financeiro, RH, Informática, Produção, Operação, Etc.
O procedimento é o mesmo: Brainstorming sem Justificativa, seleção, causa e efeito, etc.
E a Terceira possibilidade é com uma Equipe com Pessoas de toda a Cadeia Produtiva,
Fornecedores, Empresa e Clientes.

· Descobrir Idéias e Soluções:
Para Descobrir Idéias ou Soluções, a Seleção de Pessoas para participar da Reunião de Focus Group com Brainstorming depende do Problema Diagnosticado.
Se a Solução necessitar de Conhecimento Técnico ou novas tecnologias é importante incluir no Grupo os Fornecedores de Tecnologia.
Por outro lado se a Solução depender de Comunicação ou Percepção do Consumidor, é importante incluir no Grupo Fornecedores de Serviço de Propaganda, Publicidade, Design, Pesquisa de Mercado e até convidar alguns Clientes ou Consumidores.

O Focus Group de Inovação com Brainstorming tem como Objetivo Principal a Descoberta.
Por este motivo utilizamos junto com as Ferramentas Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito
a Metodologia Decision Mapping, que é um Processo Heurístico de Análise e Síntese.

Facilitação de Reunião de Inovação
Planejamento Estratégico

Basicamente existem dois tipos de Reuniões nas Empresas:

· Reuniões de Informação / Comunicação

· Reuniões de Tomada de Decisão / Planejamento Estratégico

O Objetivo deste artigo é apresentar a “Facilitação de Reunião de Planejamento Estratégico”
como uma Competência.

A Qualidade ou Produtividade de uma Reunião de Planejamento é importante porque dela obtemos:

· O Planejamento com Qualidade e Clareza nos Objetivos, Diagnósticos e Ações Chaves

· O Compartilhamento de Conhecimento Tácito e Aprendizagem Organizacional

· O Comprometimento com a Execução do Planejamento

A Falta da Competência em “Facilitação de Reunião de Planejamento” pode comprometer
outras Competências Essenciais para uma Empresa, como:

· Liderança

· Trabalho em Equipe

· Empreendedorismo

· Inovação

O Papel do Facilitador de Reunião de Planejamento é:

· Estimular o Grupo com Perguntas e não dar as Respostas ou Decidir por Eles

· Entender e Compartilhar o Modelo Mental – Construir a Historinha – Síntese

· Estabelecer um Clima favorável à Geração de Idéias/Opções

· Fazer o encadeamento Lógico ou Relações de Causa e Efeito

· Coordenar as Atividades de Análise, orientado para a Síntese no final do Processo

· Estar atento à Linguagem Corporal, Percepções Intuitivas e Emoções

· Estimular o Insight através do Processo: Intuição, Pista, Investigação, Descoberta e Aprendizagem

· Administrar o Tempo e Recursos

As Competências Necessárias para a Facilitação de Reunião de Planejamentos são:

· Percepção; Saber Ouvir; Entender o Modelo Mental; Criatividade e Intuição

· Aprendizagem; Flexibilidade; Adaptabilidade; Auto Desenvolvimento;

· Desprendimento: As suas Idéias e Opiniões não são Relevantes.

· Visão Sistêmica; Foco do Cliente;

· Tomada de Decisão; Foco em Resultado;

· Planejamento, Organização e Solução de Problemas;

· Relacionamento Interpessoal; Controle Emocional; Negociação;

· Comunicação; Raciocínio Lógico de Causa e Efeito; Capacidade de Análise e Síntese;

Abaixo algumas Metodologias e Ferramentas utilizadas na Facilitação de Reunião de Planejamento:

· Brainstorming: Técnica de geração de Idéias/Opções

· Análise e Diagramas de Causa e Efeito – Modelo Mental – Historinha

· Decision Mapping: Processo Heurístico de Planejamento, Diagnóstico e Solução de Problemas

· Processo Heurístico: Intuição, Investigação e Descoberta / Análise e Síntese

· Coaching de Equipes: o Insight (Percepção, Descoberta e Aprendizagem) através de Perguntas

· Perguntas chaves: “Para Que?” (Objetivo), “O Que?” (Diagnóstico) e “Como?” (Ações)

Eurico Gushi

Facilitador de Reunião de
Inovação e Design Thinking

CRIAVIVA Consultoria

Innovation Decision Mapping

11-2097-3054

www.criaviva.com.br

criaviva@yahoo.com.br

06/07/2010