CRIAVIVA Home Facilitação de Workshop Blog do Facilitador de Workshop Grupo Líder-Facilitador Slides Apostilas Clientes Parceiros Treinamentos In Company Eurico Gushi Facilitador de Workshop de Inovação e Estratégia CRIAVIVA Consultoria Innovation Design Workshop Tel. (11) 2097-3054 criaviva@yahoo.com.br www.criaviva.com.br

CRIAVIVA Consultoria Innovation Design Workshop A Criaviva é a única Empresa no Brasil com Foco e Experiência na Facilitação de Workshop de Inovação, Diagnóstico Design Thinking, Focus Group e Estratégia: – Workshop de Inovação: Percepção de Valor – Workshop de Estratégia: Missão, Visão e Valores – Workshop de Diagnóstico: Planejamento e Solução de Problemas Apostilas, Formulários e Resumos: · CRIAVIVA Consultoria – Portfólio Criaviva · GuiaBrainstorming – Guia Prático para Reuniões de Inovação – Design Thinking · Brainstorming – Conceitos Básicos de Forma Prática – Decision Mapping Básico · Design Thinking – Resumo do Processo de Inovação · Feliz 2011 – Planejamento Estratégico Pessoal com o Decision Mapping · Decision Mapping – Análise Sucessiva – Decision Mapping Básico – Método de Análise e Diagnostico · Decision Mapping – Exemplo – Exercício Passo a Passo com o tema “Desenvolvimento da Liderança” · Decision Mapping – Objetivos – Formulário Simples para Descobri os Objetivos – Decision Mapping Invertido · Decision Mapping – Ações – Formulário Simples para Descobrir as Ações – Decision Mapping Mais informações sobre Facilitação de Workshop e a metodologia “Innovation Decision Mapping” nos endereços abaixo: - http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ - Blog: Facilitador de Workshop de Inovação - http://www.slideshare.net/criaviva – Arquivos e Slides de Palestras e Treinamentos - http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/ - Grupo: Líder-Facilitador Design Thinking – Processo de Inovação O que é Design Thinking? Design Thinking é uma Metodologia ou Processo de Inovação. Geralmente associamos a Palavra “Design” como a Forma Percebida do Produto. O “Design Thinking” é o Processo de Como Gerar um Produto ou Serviço Inovador ou seja, com Valor Percebido pelo Cliente. Para que serve o Design Thinking? / Qual o Objetivo? O Resultado Desejado do Processo Design Thinking é a Satisfação do Cliente (Interno ou Externo). Só conquistamos este resultado Conhecendo as suas Reais Necessidades, Desejos e Percepções. Quais as Principais Vantagens do Processo Design Thinking? A Grande Vantagem é de Ser um Processo Rápido e Barato para Gerar Inovação de Valor. A Inovação é resultado da Metodologia e Trabalho em Equipe, ou seja, não depende de um Gênio. O Processo tem Foco na Percepção do Cliente, suas Necessidades, Desejos e Comportamento. O Processo leva em conta o Conhecimento Tácito das Pessoas e Experiências com Protótipos, não dependendo de extensas Pesquisas Quantitativas. Quais são as Principais Etapas do Design Thinking? Identificar Onde Existe uma Oportunidade de Inovação. Através de uma Reunião Multidisciplinar a Empresa Identifica uma ou mais Oportunidades de Inovação. Pergunta Chave: Onde Iremos Crescer? Descobrir a Oportunidade de Inovação Descobrir Oportunidades de Inovação através da Observação do Comportamento do Cliente e/ou Interação através de Conversas, Pesquisas Qualitativa, Reuniões de Focus Group, etc. Perguntas Chaves: Como é a Percepção de Valor do Cliente? Quais são as Necessidades dos Clientes? Para que, o Cliente precisa do Produto ou Serviço? Desenvolver a Oportunidade de Inovação (Produto ou Serviço) Desenvolver o Produto ou Serviço que atendam as Necessidades e Percepção de Valor do Cliente. Nesta etapa utilizamos o Processo Heurístico para Descobrir o Diagnóstico e o Processo Criativo para Gerar as Opções ou Idéias de Produtos ou Serviços. Testar as Idéias – Protótipos: Fazer testes monitorados para Saber se o Produto ou Serviço atendem as Necessidades e Percepção de Valor dos Clientes. A experiência com os Protótipos pode: Validar, Reprovar ou Gerar Novas Idéias Pergunta Chave: O Cliente está Satisfeito com este Produto ou Serviço? Planejar e Implementar a Inovação / Solução: Planejar as Etapas de Produção e Introdução do Produto ou Serviço no Mercado. Pergunta Chave: Como Multiplicar os Resultados da Inovação? Quais são os Diferenciais do Design Thinking? Foco no Comportamento e Percepção de Valor do Cliente, suas Reais Necessidades e Desejos Desenvolver novos Produtos ou Serviços com Equipe Multidisciplinar Utilizar Recursos Visuais, Desenhos e Diagramas de Causa e Efeito Utilizar o Conhecimento Tácito e Explorar o Processo Intuitivo Utilizar Protótipo para Validar Idéias ou Gerar Novas Idéias Visão Sistêmica e de Processo Onde eu posso saber mais sobre Design Thinking? Livro: The Design of Business: Why Design Thinking is the Next Competitive Advantage by Roger L. Martin Vídeo: http://www.aiga.org/content.cfm/video-makethink-2009-martin by Roger L. Martin http://www.rotman.utoronto.ca/rogermartin/DesignofBusiness.pdf Artigo: http://www.ideo.com/images/uploads/news/pdfs/IDEO_HBR_Design_Thinking.pdf by Tim Brown Livro: Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations by Tim Brown Vídeo: http://mitworld.mit.edu/video/357/ by Tim Brown http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ http://br.groups.yahoo.com/group/lider-facilitador/messages Focus Group de Inovação com Brainstorming No Processo de Inovação, temos algumas Etapas que Necessitamos de Workshop para: · Descobrir e Priorizar as Necessidades dos Clientes (Internos ou Externos) · Descobrir o Diagnóstico · Descobrir e Priorizar Idéias para Solucionar os Problemas Diagnosticados Existem várias Formas de Facilitar o Focus Group. O Procedimento a ser Escolhido para a Condução do Focus Group depende do Objetivo ou Necessidade que temos: · Descobrir e Priorizar as Necessidades dos Clientes. Para Descobrir as Necessidades dos Clientes o Procedimento mais comum é Convidar 12 Clientes e Fazer alguns Brainstormings com eles. É fundamental neste Procedimento deixar os Clientes à Vontade e Protegidos contra qualquer ameaça à sua Imagem. Neste Brainstorming utilizamos a Regra “Não Justificar” que serve como Proteção, assim o cliente se sente encorajado a Contribuir com suas Percepções sem Necessidade de Racionalizar e Principalmente sem Necessidade de Mentir. Após cada Brainstorming, os Clientes Selecionam as Opções mais Importantes e o Facilitador monta um Diagrama de Causa e Efeito de onde podemos construir uma Historinha com Visão Sistêmica. · Descobrir o Diagnóstico: Para Descobrir o Diagnóstico temos Três possibilidades: Primeiro, com os Próprios Clientes. Muitas vezes o Cliente já tem a Percepção do Diagnóstico, o que realmente Impede que as suas Necessidades sejam Atendidas. Novamente utilizamos o Brainstorming com a regra “Não Justificar” para efetivamente conseguir obter a sua Percepção. Novamente selecionamos as Opções mais Importantes, fazemos Diagramas de Causa e Efeito e montamos uma Historinha com Visão Sistêmica. Uma Segunda forma de Descobrir o Diagnóstico é fazendo um Focus Group com uma Equipe Multidisciplinar com Colaboradores Internos da Empresa: Mkt, Comercial, Logística, Financeiro, RH, Informática, Produção, Operação, Etc. O procedimento é o mesmo: Brainstorming sem Justificativa, seleção, causa e efeito, etc. E a Terceira possibilidade é com uma Equipe com Pessoas de toda a Cadeia Produtiva, Fornecedores, Empresa e Clientes. · Descobrir Idéias e Soluções: Para Descobrir Idéias ou Soluções, a Seleção de Pessoas para participar da Reunião de Focus Group com Brainstorming depende do Problema Diagnosticado. Se a Solução necessitar de Conhecimento Técnico ou novas tecnologias é importante incluir no Grupo os Fornecedores de Tecnologia. Por outro lado se a Solução depender de Comunicação ou Percepção do Consumidor é importante incluir no Grupo Fornecedores de Serviço de Propaganda, Publicidade, Design, Pesquisa de Mercado e até convidar alguns Clientes ou Consumidores. O Focus Group de Inovação com Brainstorming tem como Objetivo Principal a Descoberta. Por este motivo utilizamos junto com as Ferramentas Brainstorming e Diagrama de Causa e Efeito a Metodologia Decision Mapping, que é um Processo Heurístico de Análise e Síntese. Facilitação de Workshop (reunião) de Inovação e Estratégia O Objetivo deste artigo é apresentar a “Facilitação de Workshop de Inovação e Estratégia” como uma Competência. A Qualidade ou Produtividade de um Workshop (reunião) é importante porque dela obtemos: · O Planejamento com Qualidade e Clareza nos Objetivos, Diagnósticos e Ações Chaves · O Compartilhamento de Conhecimento Tácito e Aprendizagem Organizacional · O Comprometimento com a Execução do Planejamento A Falta da Competência em “Facilitação de Workshop” pode comprometer outras Competências Essenciais para uma Empresa, como: · Liderança · Trabalho em Equipe · Empreendedorismo · Inovação O Papel do Facilitador de Workshop é: · Estimular o Grupo com Perguntas e não dar as Respostas ou Decidir por Eles · Entender e Compartilhar o Modelo Mental – Construir a Historinha – Síntese · Estabelecer um Clima favorável à Geração de Idéias/Opções · Fazer o encadeamento Lógico ou Relações de Causa e Efeito · Coordenar as Atividades de Análise, orientado para a Síntese no final do Processo · Estar atento à Linguagem Corporal, Percepções Intuitivas e Emoções · Estimular o Insight através do Processo: Intuição, Pista, Investigação, Descoberta e Aprendizagem · Administrar o Tempo e Recursos As Competências Necessárias para a Facilitação de Workshop de Estratégia e Inovação são: · Percepção; Saber Ouvir; Entender o Modelo Mental; Criatividade e Intuição · Aprendizagem; Flexibilidade; Adaptabilidade; Auto Desenvolvimento; · Desprendimento: As suas Idéias e Opiniões não são o Foco. · Visão Sistêmica; Foco do Cliente; · Tomada de Decisão; Foco em Resultado; · Planejamento, Organização e Solução de Problemas; · Relacionamento Interpessoal; Controle Emocional; Negociação; · Comunicação; Raciocínio Lógico de Causa e Efeito; Capacidade de Análise e Síntese; Abaixo algumas Metodologias e Ferramentas utilizadas na Facilitação de Workshop de Estratégia: · Brainstorming: Técnica de geração de Idéias/Opções · Análise e Diagramas de Causa e Efeito – Modelo Mental – Historinha · Decision Mapping: Processo Heurístico de Planejamento, Diagnóstico e Solução de Problemas · Processo Heurístico: Intuição, Investigação e Descoberta / Análise e Síntese · Coaching de Equipes: o Insight (Percepção, Descoberta e Aprendizagem) através de Perguntas · Perguntas chaves: “Para Que?” (Objetivo), “O Que?” (Diagnóstico) e “Como?” (Ações) Eurico Gushi Facilitador de Workshop (Reunião) de Inovação, Design Thinking, Focus Group, Estratégia e Diagnóstico CRIAVIVA Consultoria Innovation Design Workshop 11-2097-3054 criaviva@yahoo.com.br www.criaviva.com.br http://facilitadordeworkshopdeinovacao.blogspot.com/ 28/10/2011